先给结论:客户要退款,你在 PayPal 的交易记录里找到那笔付款,点「发放退款」就能退,全额或者部分都行。退款这个动作本身不收费,但你当初收这笔钱时付的手续费不退回来;退款一旦发出,不能取消。
下面的说法逐条出自 PayPal 中国区帮助中心的官方简体中文页面,核对日期 2026 年 10 月 10 日。站内讲纠纷和拒付的那一篇管的是买家已经提出争议之后的事,见买家发起纠纷或拒付,货款被扣住怎么办;这一篇讲的是在那之前,你自己主动把钱退回去。
PayPal 退款流程:官方给的五步
PayPal 帮助中心《如何发放退款？》把步骤写成这样:
- 前往「交易记录」。
- 选择你要退款的那笔付款,点击「发放退款」。
- 输入要退款的金额。
- 点击「继续」。
- 审核信息,再点击「发放退款」。
第三步填的金额决定了这是全额退款还是部分退款。第五步是最后一道确认,帮助中心紧跟着写了一句:“退款一经发送，便无法取消。”
能退多久、能不能只退一部分
帮助中心写明,在付款日期之后的一定天数内可以发放全额退款或部分退款;天数以该页当前显示的为准,这里不抄。
部分退款有一条例外,原文是:
PayPal 原文
“如果付款是个人付款或使用优惠券或礼品卡支付的，则您只能发放全额退款。要退还部分付款，请前往 付款 ，使用原始付款信息写备注，然后发送个人付款。”
也就是说,个人付款,以及用优惠券或礼品卡支付的付款,在「发放退款」里只能全额退;想只退一部分,要另外给对方发一笔个人付款,并在备注里写上原始付款的信息。接单时客户提出走个人付款(亲友付款)会带来什么,见PayPal 亲友付款能用来收货款吗。
PayPal 退款手续费:退款不收,收款那笔不退
这是卖家最在意的一条。帮助中心的原话:
PayPal 原文
“您无需支付任何费用即可退还商品或服务付款。但我们不会退还您收到付款时支付的费用。”
两句话是两件事。发放退款不另外收钱;你收款时已经付给 PayPal 的那笔费用,不会因为退款而回到你手里。全额退给客户之后,这一单你净亏的就是那笔收款费用。它是多少,帮助中心让你点任意 PayPal 页面底部的「费用」去看;收款、换汇、提现各环节的费用结构,站内PayPal 到底扣你多少钱有拆解。
钱退到买家哪里
客户会问退款退到哪。买家侧的帮助页《如何获得退款？》写:“如果您收到退款，则款项将退还至其原始付款方式，例如您的银行账户、信用卡或PayPal账户。”对方当初怎么付的,钱就回到哪里,客户问起来照这句话答。
客户说“取消付款”,其实是让你退款
有的客户不说退款,说“把那笔付款取消掉”。PayPal 对买家的说法在《我希望收回我的资金。我可以取消付款吗？》里:“由于另一方已接受资金，我们通常不设置立即取消已完成付款的选项。”它接着让买家先找卖家:“联系卖家通常是解决问题的最好方式。”“卖家或许可以发放退款或协助您退货。”
所以对一笔已经完成的付款,买家那头通常没有取消按钮,能动的是你这头的「发放退款」。
不退会怎样:买家还有另一条路
你不退,事情不一定到此为止。《如何获得退款？》给买家写了下一步:“如果您没有收到退款，您可以在“ 调解中心 ”中提出争议。请确保在适用的 争议提交期限 内提出争议。”争议里双方可以通过 PayPal 互发消息;谈不拢,买家可以在规定期限内把争议升级为补偿申请,那一页写:“升级为补偿申请后，我们会调查此争议并做出裁定。”
退款和争议因此是两条路:退款由你决定、你动手;争议由买家发起,升级之后由 PayPal 裁定。期限的天数以官方页面为准。
什么时候主动退
下面是本站的看法,不是 PayPal 的规定。
- 货确实发不出、服务确实交付不了:尽早全额退。拖到买家提出争议,事情就走到调解中心那条路上去了。
- 客户对部分内容不满意:先谈清楚退多少,再发部分退款;这笔若是个人付款,记得它只能全额退。
- 你认为自己已经按约交付:不退是你的权利,同时把发货凭证、沟通记录、交付证明留好,买家提出争议时用得上。
- 不管哪一种:发出前核对金额和那笔付款,发出后不能取消。
官方入口
本文引到的内容来自 PayPal 中国区帮助中心的三个页面(官方简体中文):如何发放退款？、如何获得退款？、我希望收回我的资金。我可以取消付款吗？。规则会调整,以页面当前显示为准。
常见问题
PayPal 退款,当初收款时扣的手续费会退给我吗?
不会。PayPal 帮助中心写的是:退还商品或服务付款本身不需要支付任何费用,但 PayPal 不会退还你收到付款时支付的费用。也就是说,这一单你白付了一笔收款手续费。具体费率看 PayPal 页面底部的「费用」。
退款点错了,发出去之后还能撤回吗?
不能。PayPal 帮助中心的原话是「退款一经发送，便无法取消」。点最后一步之前,把金额和对应的那笔付款再核一遍。
客户只想退一部分钱,可以吗?
商品或服务付款可以发放部分退款。帮助中心另有一条限制:如果付款是个人付款,或者是用优惠券、礼品卡支付的,只能发放全额退款;这种情况下要退一部分,它给的办法是到「付款」里,用原始付款信息写备注,另发一笔个人付款。
客户说要「取消付款」,我该怎么做?
已完成的付款,PayPal 通常不提供取消的选项,它让买家先联系卖家,由卖家发放退款或协助退货。所以客户说的取消,落到你这头就是发放退款。
本文是一般信息,不构成法律、税务或投资建议,不写任何费率、金额与天数,以账户和官方页面当时显示为准。PayPal 的功能在你所在地区是否可用,以官方页面当前显示为准。最近核对 2026 年 10 月 10 日。
分类：收款前须知